Разработка – процесс многозадачный и долгий по срокам, поэтому для эффективной работы нужно правильно расставить приоритеты. Правильно – это как? Так, чтобы уже в первом релизе были решены принципиальные бизнес-задачи заказчика, и он мог опробовать платформу в реальных рабочих условиях.
Исходя из требований бизнеса, задачи на первые релиз поставили следующие.

В качестве платформы для интернет-магазина выбрали Битрикс: у нее открытая архитектура, довольно широкие встроенные возможности, а определенная гибкость системы дает свободу реализовывать нестандартный функционал, требующийся заказчику. Здесь приоритетными стали следующие вещи:

• полная интеграция с внутренней системой (в онлайн «подтащили» весь 20-тысячный ассортимент)

• наполнение контентом (здесь мы работали совместно с заказчиком, поскольку в фэшн-индустрии максимально качественный контент – это главный фактор, влияющий на принятие решения о покупке. Было важно выложить описания и качественные фотографии для всего ассортимента. Начинали с трех фотографий на товар, сейчас их может быть до 10-ти)

• возможность найти и выбрать товар по бренду, цвету, размеру (пока без сравнения с другими и проверки наличия)

• отладка и упрощение процедуры заказа

• запуск сразу на двух языках: украинском и русском

• возможность в онлайне пользоваться привычными бонусными программами (в онлайн «подтащили» все данные пользователей)

• устранение дублей пользовательских данных и привязка бонусных карт

Что важно на этом этапе?

Простой индикатор того, что функционал был хорошо реализован: уже в первый месяц работы магазина 25% покупок совершались с использованием бонусной карты INTERTOP PLUS, которую клиенты регистрировали в личном кабинете.

К вопросу о фокусе и о том, что нельзя сделать все сразу: в личном кабинете мы предлагали клиенту дать о себе дополнительную информацию, например, указать дни рождения членов семьи, за что награждали его бонусными баллами. Однако, только во втором релизе мы сделали так, чтобы эти баллы человек сразу же получал на карту и мог ими пользоваться; в первом релизе были задачи важнее, и эти баллы только начислялись.

Для того, чтобы упростить доставку товаров, мы договорились с «Новой почтой» о синхронизации своих данных так, чтобы клиенты смогли привязать аккаунты к определенному отделению. Но во взаимодействии с внешними базами данных всегда есть опасность. Во-первых, почтовая компания – это не статичная система, отделения открываются и закрываются, и в какой-то момент клиент может обнаружить, что его отделения уже нет или его адрес изменился. Во-вторых, ее сервера могут быть недоступными, а это означает, что нет возможности оперативно обновить список отделений у нас на сайте, и уже наш клиент «подвисает» на этапе оформления заказа, так как у него не подгружается отделение. Таким образом, в разработке нужно учитывать все эти риски, настроив систему так, чтобы этап «Оформление товара» работал в любых условиях.

На этом примере, кстати, интересно рассказать о дилемме по балансу автоматизации и ручного труда.

Когда в день идут сотни заказов, и операторы вынуждены постоянно переключаться между системами, многократно возрастает риск механической ошибки. Поэтому через API мы доработали функционал так, чтобы присвоение ТТН (торгово-транспортной накладной) шло автоматически. Автоматизация этой операции экономит сотни минут рабочего времени операторов и уменьшает вероятность ошибки.

С другой стороны, в написании адресов всегда есть много нюансов: пользователь может случайно использовать латинские буквы, вводить адрес «Киев, Пушкина-1» вместо «Пушкина, дом 1» и т.д. Заставлять его заполнять множество граф до тех пор, пока все они не будут заполнены правильно, – неудобно для клиента. Пытаться предугадать все возможные варианты написания и учесть их в разработке – дорого и неэффективно. В итоге пришли к компромиссу: пользователь вводит адрес так, как ему удобно, а потом менеджер в админ-панели этот адрес сам раскидывает по специальным графам. Это решение закрыло почти все жалобы с ТТН.

Битрикс – отличная система для решения типовых задач, его компоненты надежны и протестированы на сотнях проектов. Но когда у компании свой огромный маркетинговый опыт и свои наработки, типовые решения не спасают, их нужно дорабатывать.

Например, возьмем представление ассортимента. Все знают, что при выкладке товаров на полки магазинов действуют определенные правила мерчандайзинга, но в онлайне они еще жестче. Порядок показа товаров посетителю сайта зависит от десятка разных факторов: сезонности, текущих акций, состояния складов, наличия артикулов и т.п. Для платформы INTERTOP сделали так, что сначала показываются новинки, потом сезонная коллекция, прошлая коллекция, временно отсутствующие на складе товары и товары, отсутствующие долго. Сейчас менеджер может зайти в админ-панель и указать любой сезон, который должен показываться сверху. Например, когда активно продается летняя обувь, то можно специально поднять наверх что-то из другого ассортимента, чтобы на волне спроса продать еще, допустим, мокасины. Это бизнес-решение, которое принимается по ситуации, поэтому здесь предусмотрена ручная регулировка, а не автоматическая.

Таких «мелочевых» с точки зрения доработки, но важных с точки зрения бизнеса деталей в подобной работе всегда много. Еще пример: товары, которые когда-то были в продаже, но их поставки прекратились и больше не возобновятся, мы делаем доступными при прямом переходе с поисковиков. Конечно, покупателям они не видны и в каталоге отсутствуют, но их важно держать на сайте для сохранения поискового трафика.
Или еще один пример нестандартного функционала – работа с такой категорией как «Нет в наличии в городе Х». Такие товары мы делаем полупрозрачными и опускаем в конец каталога вне зависимости от того, какой это сезон. Это также положительно влияет на индексацию сайта поисковиками.

Проблема в том, что все 4 скидки в Битрикс применялись одновременно, и расчет конечной цены получался некорректным. Нужно было изменить алгоритмы так, чтобы они рассчитывались в определенной последовательности: сначала применяется скидка на товар, потом списывается купон, бонусы и 5%.

Доработка потребовалась почти для всех популярных маркетинговых акций, например, акции «Купи 3 пары со скидкой 30% – 50% – 70% (третья - самая дешевая!)» или акции «Вторая цена», где сначала дается регулярная цена на товар, а потом вторая цена – по акции. Все акционные цены калькулируются в ERP системе компании и должны корректно отражаться на онлайновой платформе.

А вот акция «Купи 2 определенные модели обуви и получи подарок из новой коллекции за 1 грн» в онлайне не заработала. Это хороший пример того, что не все инструменты, эффективные в реальных магазинах, можно перенести в онлайн.

Омниканальность, наверное, самый горячий тренд в e-commerce. Каждый второй интернет-магазин декларирует свое движение в сторону омниканальности. Что это такое? Приставка «омни» переводится как «существующий повсюду». На практике это означает следующее:

• магазин или сеть одинаково хорошо представлен как в офлайне, так и в онлайне (одинаковые цены, уровень обслуживания, акции и ассортимент)

• в онлайне магазин одинаково хорошо представлен на любом устройстве (ноутбук, планшет, смартфон)

• покупатель получает одинаковый опыт, как при посещении онлайн-версии, так и при посещении физического магазина

Например, можно из магазина в Одессе оформить доставку выбранной пары обуви в Днепропетровск, где клиент заберет ее в оговоренные сроки; можно зарезервировать какую-то пару в конкретном магазине и позже выкупить ее. Как показала практика, около 40% заказов онлайн – это резервы и пикапы. И для нас, и для заказчика это стало неожиданностью – еще один пример отличия онлайна от офлайна. Оказалось, людям удобно по дороге куда-то захватить из магазина свою покупку.

Важно наблюдать за пользователями и всю доработку основывать на их поведении. Люди не разделяют каналы! Для них, что заказ на сайте, что приход в реальный магазин – это все INTERTOP. И мы тоже должны убирать различия, делать так, чтобы они функционировали по единым правилам. За год работы интернет-магазина:

Например, как реализован процесс заказа: пользователь выбирает на сайте город, в котором он находится. Исходя из его местоположения, ему показываются товары с актуальными остатками по каждому размеру. При покупке он может выбрать опцию «Доставка в магазин» и указать любой магазин в любом городе. Обувь доставляется со склада интернет-магазина, а если нужная пара уже есть в выбранном магазине, то резерв оформляется автоматически. Эта услуга бесплатна.

Процесс резервирования сопровождается SMS напоминаниями. Это важный психологический момент: покупатель до конца сомневается «брать - не брать», даже когда заказ уже оформлен. Постоянное SMS сопровождение – это психологическая помощь клиенту завершить покупку. После внедрения SMS-ок, процент отказов от брони стал меньше. С помощью SMS мы напоминаем, где клиента ждет обувь, сколько времени осталось до снятия брони и т.п. А сейчас еще добавляем возможность корректировать текст SMS, чтобы отправлять каждому покупателю персональное сообщение.

Рассказать обо всем, что было сделано в рамках полуторагодового проекта, невозможно. Но мы можем обратить внимание на какие-то важные вещи для того, чтобы ваше общение с разработчиками было продуктивным.

Всегда есть та грань, когда автоматизация несет пользу и упрощает процессы в бизнесе. Но за этой гранью – неоправданное удорожание разработки и усложнение интеграции между ERP системой и онлайновой платформой. Эту грань хорошо иллюстрирует пример с присвоением ТТН. Сотруднику проще отредактировать введенный клиентом адрес и внести информацию в нужные графы (10 сек), чем клиенту заполнять форму со множеством полей, а разработчику усложнять процесс разработки и делать платформу дорогой в поддержке.

Тестирование архитектуры проводится на синтетических тестах, когда берется история действий на сайте у 50-100 типичных посетителей, эти сценарии запускаются в несколько тысяч потоков и измеряется нагрузка. Параллельно проводятся органические тесты статистически анализируется история действий всех посетителей во время имевшихся пиковых нагрузок. Так выявляются участки системы, которые используются максимально часто, но отрабатывают наиболее медленно. Еще возможные проблемные участки – те, что вызываются не чаще и отрабатывают не медленнее всех, но именно для их функционала соотношение вызова/задержки – критично.

Мониторинг поведения системы во время пиковой нагрузки быстро выявляет «тонкие» места. Причем, проблемы могут быть вызваны как техническими, так и организационными факторами. Например, мы заметили, что из-за большого количества посетителей время генерации одной страницы возрастало до 3 сек. Анализ причин показал, что во время проведения акций нельзя проводить переоценку товаров из-за массовых сбросов кешей. Это организационный момент, который заказчик решил с помощью специальной инструкции для менеджеров.

Новые релизы планируются заблаговременно и выходят по четкому графику. Между релизами допустимы только критические изменения (ошибки, поломки), которые делаются в режиме hot-fix.

В системе управления проектами есть задачи 4-х видов:

• зеленые – когда все согласовано, технические требования утверждены, и задачу можно брать в работу

• желтые – когда мы рекомендуем заказчику какую-то доработку (нам понятно, зачем она нужна, мы пишем обоснование и ждем, когда заказчик посмотрит наше предложение и примет решение)

• оранжевые – это обнаруженные баги, требующие исправления, или мелкие технические доделки к уже выполненным глобальным задачам

• красные – это новые, пока неформализованные запросы со стороны заказчика (например, новый маркетинговый признак), по которым еще нет никаких деталей

Этот график наглядно демонстрирует, как после запуска лавинообразно возросло количество запросов на изменения и доработку (красная линия). Мы не успевали их выполнять, и зеленая линия показывает, каким было отставание по времени реализации запроса. Однако, постепенно работа выстраивается, и примерно через 160 дней мы начали закрывать задачи с такой же скоростью, с которой они возникали.

Со стороны разработчиков, большей частью, выдвигаются идеи по «связанному улучшению», то есть, чтобы было проще реализовать несколько перспективных доработок, давайте сделаем задел на будущее в виде того-то и того-то. Например, мы предложили доработать гео-параметр для фильтра «Наличие товара в торговой сети», чтобы при просмотре посетителем каталога, учитывать его геолокацию и сразу показывать только доступные ему товары. Как показывает Google Analytics, этой функцией активно пользуются.

Со стороны заказчика большая часть запросов поступает от бизнес-подразделений, в частности, маркетинга и продаж. Это естественно. Очень важно, как ведет себя в коммуникации IT отдел заказчика, так как именно он должен служить первичным фильтром для запросов бизнеса.

Лучше всего с документированием и описанием сценариев использования справляются тестировщики – они многократно проверяют функционал, знают много тонкостей и составляют самые качественные инструкции.

Параллельно ведется техническая документация для администраторов системы по обслуживанию, резервированию и безопасности. Для них очень важным оказался раздел FAQ, где максимально просто были расписаны действия как в критических ситуациях, так и ежедневные обязанности.

«Что если» — семинар про свободу. Свободу от неврологического автоматизма. Ключ к ней — управление состоянием. Люди думают, что состояние, как и настроение, похоже на погоду. Пошел дождь — погода изменилась. Засветило солнце — погода снова изменилась. Дождь и солнце не зависят от нас, как и наши состояния. Нам нагрубили — мы стали раздраженными, сделали комплимент — обрадовались. Так мы становимся заложниками нейрофизиологии. Пока мы не контролируем свое состояние, всё, что мы получаем в жизни, — случайный набор последствий. Сами того не подозревая, мы планируем свою жизнь на уровне состояний — и планируем не самым лучшим образом.

Простая арифметика. Каждый день какое-то количество времени человек тратит на то, чтобы вспоминать неприятные вещи и переживать неприятные состояния — мы все это делаем! На приятные переживания времени уходит меньше. Предположим, вы посвящаете неприятным переживаниям полчаса в сутки — в час по чайной ложке. За год набегает четыре недели неприятных состояний. За десять лет — почти год. Если вы не планируете это менять, не ставите другой цели и не знаете технологии для изменений, значит, вы собираетесь так жить и дальше. Это и есть ваш план.

Вспомните, когда вы в последний раз начинали что-то важное. Что предшествовало началу?

• О чем вы думали?
  
• Что чувствовали?
  
• Каким голосом вы разговаривали сами с собой?
  
• Как вело себя ваше тело?
  
  

Например, вы аспирант, и вам нужно подготовить статью для публикации в научном издании. Или вы руководитель, которому нужно заполнить отчеты. Или бухгалтер — пора бы взяться за годовой баланс.

И вот вы думаете: «Та-а-а-ак. Ну, все, времени больше нет, теперь точно придется начинать». Тяжелый вздох. Пауза. Мертвая тишина.

И тут вы чувствуете, как потолок в комнате становится все ниже и ниже. Вас даже немного подташнивает. И вы говорите себе голосом школьной училки по тригонометрии: «Ну всё...».

И руки беспомощно свисают, и глаза сверлят стол, а лицо будто само сложилось в гримасу — брови нахмурены, губы сжаты, уголки рта опущены. Не иначе как статуя «Свободный человек рвется в бой».

Вы еще не выбросили свои списки целей?.. Тогда вернемся к ним ненадолго.

Возьмем классику жанра целеполагания — прошлогоднюю новогоднюю резолюцию. Помните ли вы, в каком состоянии были, когда написали список целей на год? Есть ли что-то, чего вы не достигли? А знаете почему? Конечно, вы не проработали цель «по смарту»! Шутка. Причин может быть много, но одна из них — в том, что вы не осознавали содержимое своего внутреннего дисплея.

Что показывает внутренний дисплей? Он проигрывает всё, о чем мы думаем, что представляем себе, о чем мечтаем, чего боимся. Большинство не отдает себе отчета в том, чем заполнен их внутренний дисплей. Образы в голове включаются без нашего ведома, они словно сами просачиваются в негерметичную голову. «Эта навязчивая картинка преследует меня снова и снова, я не могу от неё отделаться!». Быть может, нами управляют инопланетяне? Вовсе нет. Дело в том, что мы идеально натренировали способность игнорировать свои внутренние процессы.

Внутренний дисплей — это не только картинка. Психика задействует все сенсорные системы: зрение, звук, телесные ощущения, запах, вкус, систему равновесия. Восприятие всегда многомерно, но одним людям проще отследить, какие звуки и «голоса в голове» они слышат, другим — какие есть ощущения в теле, третьим — что они видят внутренним взором. Способы воздействия на внутренний экран так же многомерны, как и он сам. Участники семинара используют их, чтобы достигать целей, формировать полезные привычки, становиться радостнее, свободнее, счастливее.

Психологи обнаружили, что люди с серьезными психическими травмами, вспоминая травмирующий опыт, видят у себя в голове яркую картинку гигантского размера, сопровождающуюся оглушительными звуками. Такие образы вызывают сильнейший отклик тела: учащается пульс, повышается давление, потеют ладони. Если вы боитесь вертолётов, при мысли о них вы сразу услышите громкий звук вращающихся лопастей. Если вы придерживаетесь низкокалорийной диеты и обожаете сладкое, при мысли о десерте вам явится кусок торта размером с Австралию. Принцип ясен?

Что же делает этот парень-разработчик на видео? Он, сам того не подозревая, уменьшает свою мечту до размера экрана смартфона. Всё его состояние подстраивается под размер картинки на внутреннем дисплее. В таком состоянии заразить своей идеей возможных спонсоров просто невозможно!

Говорят, что мечты должны быть масштабными. Это не значит, что вам нужно захотеть яхту, даже если вы ее не хотите. Это значит, что внутренний фильм о своей мечте вы должны просматривать во внутреннем кинотеатре IMAX 3D, а не на дисплее телефона.

Это именно то, что мы делаем с собой, день ото дня расчленяя себя на составляющие, отделяя физиологию от идеи интеллектуальной продуктивности. Людям нравится считать, что всё зависит только от их воли. Если они решили заниматься спортом, учиться, повышать квалификацию и зарабатывать больше денег — значит, так и будет. Все, что нужно, — усердно работать до появления результата. В нас так много усердия и стремления к результативности, что вопросы банальной физиологии — не наш уровень, поэтому мы каждый день совершаем множество абсурдных, а порой и вовсе глупых вещей в ущерб своему благополучию.

Вот два физиологических закона, в которых мы подлинные короли абсурда.

Первый — ультрадианные ритмы человека, согласно которым через каждые 90—100 минут фаза повышенной активности сменяется фазой расслабленности. Проще говоря, каждые полтора часа вас «перещелкивает» с режима работяги на режим диванного кота. Это не только естественно, но и несет пользу для дела. Как только вы поймали первый широкий зевок, это знак, что сейчас самое время отдохнуть и перезагрузиться — помедитировать, прогуляться или просто посидеть без дела. Если сделать это, придет новая волна ритма и вы снова будете быстро соображать, генерировать идеи и двигать мир к прогрессу, вместо того чтобы весь день вяло плавать в текучке.

Но это не то, как большинство из нас поступает со своими ритмами. «Если ты устал, ты проиграл», поэтому как только мы чувствуем, что нас догнал режим диванного кота, мы пьем кофе покрепче и ждем, пока он подействует, — ждем, в основном, на страницах соцсетей. Это гениально по степени абсурда: мы настолько боимся показаться ленивыми, что пропускаем единственную физиологическую возможность быть результативными. Первая порция кофе действует какое-то время, но кофеин не резиновый, и остаток дня вы продолжаете пить кофе и изображать из себя живчиков. Мозг не обработал информации во время фазы расслабления, не освободил оперативную память, поэтому вялость не сменилась новой волной продуктивности.

Однако если у вас выдался непродуктивный день на кофеине — ничего страшного. Наступит новое утро, и вы попробуете снова… если, конечно, не нарушите второго физиологического закона. Сон.

Все знают, что нужно спать примерно по 8 часов в сутки, но ни у кого нет столько времени на сон — нужно так много успеть! Весь абсурд в том, что когда вы пренебрегаете полноценным сном, вы теряете бонусы, которыми привыкли пользоваться, — уровень интеллекта, творческие способности и умение концентрироваться. Их невозможно будет восполнить никаким количеством часов дополнительной работы!

Согласно экспериментам, если человек пропускает ночь сна, он чувствует все изменения сразу: исчезает умение генерировать новые идеи, падает концентрация и скорость реакции. Однако если он недосыпает в течение недели по часу-полтора каждую ночь, с ним происходят те же самые изменения, что и в случае пропуска одной ночи, но ему продолжает казаться, что все в порядке. И так — годами.

Семинар «Что если» похож на шведский стол с инструментами. Вы можете взять с него то, что можете унести сейчас, а потом вернуться еще раз. Человеческий мозг не умеет обучаться медленно, он учится только очень-очень быстро, и это одна из причин, по которым изменения происходят уже на семинаре. В каждый из четырех дней, когда вы приходите в группу «Что если», вы наблюдаете всё новые и новые изменения. Но все изменения, которые вы можете извлечь, не могут произойти за одну неделю — некоторые в этот момент могут казаться для вас просто невозможными! Поэтому существует правило бесплатного повторного посещения.
В любой момент вы можете прийти на семинар снова, уже имея опыт управления состоянием, и ваше второе внимание получит шанс ухватить те вещи, которые остались незамеченными в прошлый раз.

Примерно так отреагировали на мое предложение коллеги и знакомые. Я вынашивала эту идею несколько лет, с того момента, как сама стала мамой и поняла, что хотела бы иметь возможность увидеть, как мой ребенок рождается на свет. Я говорю сейчас не про момент рождения — он длится несколько минут — а про весь процесс, от первых схваток до первой гримаски твоего малыша. Хотела бы видеть, чтобы эта память жила в нашей семье, чтобы ее можно было разделить с другими ее членами, чтобы можно было вспомнить самые волнительные часы и минуты в своей жизни.

Коллеги отреагировали скептически, а будущие родители… поддержали! И вот уже пять лет я снимаю как домашние, так и роды в одном из московских роддомов.

Я люблю снимать живых, настоящих людей, делать эмоциональные репортажи о жизни семьи. А когда начала снимать будущих мам, поняла, что ожидание ребенка и его рождение — это самое настоящее, что может быть в жизни. Например, в США, Канаде, практически в любой европейской стране есть не просто фотографы, специализирующиеся на родах, есть целые ассоциации таких профессионалов.

Я сама дважды мама, и для меня рождение ребенка — это история совсем не про физиологию. Она — про любовь.

То, как будущая мама проживает схватки, встречается с самой собой; то, как по-новому начинает себя осознавать семья, которая рожает ВМЕСТЕ, ведь поддержка мужа — это не рядом постоял и за руку подержал, это проживание всего процесса; и, наконец, встреча со своим ребенком — здесь разворачиваются целые истории, порой неожиданно для всех участников, а порой такие ожидаемые и очень красивые.

Когда рождается человек — это самые эмоциональные фото, какие только могут быть! Это такой всплеск эйфории и радости, что периодически плачут все: и мама, и врачи, и я за камерой.

Есть буквально несколько мгновений, чтобы успеть «схватить» те эмоции, что испытывают папа и мама. Это момент огромной близости между ними, абсолютной откровенности, ведь в эту минуту нельзя сфальшивить, дежурно улыбнуться — все эмоции настоящие.

Однажды я снимала пару, которые очень хотели родить сами, без обезболивания и других вмешательств. И они договорились, что даже если она начнет колебаться, он не позволит ей сдаться и сумеет поддержать.

Вот эти моменты, когда уже так тяжело и больно, что не можешь говорить, ты потом восстанавливаешь по фотографиям и удивляешься: надо же, как же оно все было. А он, оказывается, все время был рядом... массировал поясницу… поддерживал в ванной… А когда снимаешь дома, то есть и остальные члены семьи, кто помогает, переживает, радуется — и все это очень ценно увидеть потом.

Как бы будущая мама ни была готова к родам, она все равно до последнего момента не знает, как все пойдет. В каждых, абсолютно в каждых родах есть моменты, вспомнить и оценить которые ты можешь, только посмотрев на фотографии.

Однажды я снимала девушку, которая рожала своего первого ребенка. Естественно, опыта у нее не было, но у нее был настрой! Я сейчас вспоминаю, и у меня мурашки по коже: насколько она была сильной и красивой в своем намерении, насколько от начала до конца была верна этому процессу. Она решила, что все будет естественно, без врачебного вмешательства без крайней необходимости, и, как бы ей ни было тяжело временами, она в этом была абсолютно честна перед собой.

Примерно с 38-й недели, то есть за две недели «до», начинается такой период, когда я, выходя из дома, всегда беру с собой камеру, потому что могут позвонить в любой момент и нужно будет ехать.

Периодически я вижу предложения от фотографов, когда человек готов приехать часа за два до ожидаемого появления малыша на свет и еще поснимать полчасика после него. Но большинство кадров, таких чувственных и красивых, я снимаю именно на первой стадии родов — на самой долгой и активной их фазе, когда идут схватки, но женщина еще может разговаривать, менять положение, а потом ей уже не до этого.

Я люблю такие длинные съемки, потому что на каждом этапе — свои эмоции, свои события, и, когда есть возможность запечатлеть каждый этап, они складываются в итоге в красивую историю. Например, когда я приезжаю на семейную съемку, то всегда говорю: сколько нам понадобится времени, столько и будем снимать, а не задаю жестких почасовых рамок. Ведь я могу приехать, когда малыш плачет, ему грустно или он хочет спать или есть, мама нервничает, секундомер тикает, — и в итоге получается совершенно не то, что мне хочется снимать, а родителям — видеть. Так и в родах: я не вижу смысла в подходе «прибежал — отснял — убежал». Нет никакого погружения в процесс, не успеваешь почувствовать человека, потому что не знаешь, как процесс разворачивался до твоего прихода. И фотографии получаются менее глубокими и раскрывающими таинство рождения, чем могли бы быть.

Как-то раз на совместные роды папа не успел. Несмотря на то, что длились они достаточно долго, но начались чуть раньше запланированной даты, и он вернулся в город, когда ребенок уже родился. Мама была одна в родах, но насколько же это было красиво.

Знаете, для мягких, естественных родов очень важны три вещи: чтобы было темно, тихо и тепло.

Мы выключили свет, акушерка достала аромалампу, мама зажгла свечи и включила заранее подобранную расслабляющую музыку. Десять часов, что мы провели в родильной палате, пролетели очень быстро, настолько было все легко и заряжено правильными эмоциями. Это был микрокосмос в отдельно взятой палате.

Пары, чьи роды я снимала, — это очень зрелые люди. Не в плане возраста, а в плане восприятия ситуации. Они знают себя, у них есть четкая позиция относительно всего процесса, они тщательно выбирают акушерку, доулу, фотографа и умеют доверять профессионалам, которых выбрали.

Они хотят задокументировать память о том моменте, когда впервые встретились со своим ребенком, когда началась его жизнь. Ведь если вдуматься, то мы делаем сотни фотографий на своих днях рождения, но не имеем НИ ОДНОЙ с того единственного дня, когда мы по-настоящему появились на свет.

И лет через двадцать они обязательно покажут эти фотографии своему ребенку. Мне бы точно хотелось увидеть, как мама держит меня в первый раз, и какие чувства она испытывает.

С каждой парой мы долго и подробно разговариваем заранее: что они хотят увидеть на своих фотографиях, какие моменты запечатлеть. Я раньше думала, что кто-то не захочет, чтобы снимался сам момент рождения — тот момент, про который все думают, когда речь заходит о фотографиях. Но ведь это всего несколько минут, на которые можно отвернуться или даже выйти из зала. На практике же ни одна пара не попросила меня выйти, наоборот, мамы хотят, чтобы это мгновение у них осталось. Я стараюсь не мешать и снимаю, стоя у изголовья мамы, так даже врачи помогают поймать момент и машут мне: идите сюда, тут ракурс или свет лучше.

Всегда можно провести съемку так, чтобы было понятно, о чем речь в кадре, но без обязательного обнаженного тела и даже груди. Впрочем, это всегда зависит от пары и от того, что они хотят видеть в итоге.

Ведь заранее нужно подумать об очень многих вещах, например, о том, во что одеться на роды. Часто будущая мама об этом даже не успевает задуматься, и в кадре могут оказаться какой-то старый халатик или тапочки ядовито-розового цвета. А фотограф же думает глазами, поэтому я всегда советую надевать что-то однотонное, женственное, свободное, чтобы можно было свободно ходить, лежать и это красиво смотрелось в кадре. Женщины увлекаются процессом выбора, начинают картинки присылать в мессенджере: «А такое подойдет?» Мы решаем, хотим ли черно-белую съемку или в цвете. И это очень здорово — такая коллективная подготовка, она переключает их фокус внимания, снимает немного стресс ожидания и самое важное — в процессе таких обсуждений мы привыкаем друг к другу.

Очень важно проговорить, что мы делаем, если будет какой-то сложный момент в родах. Это процесс непредсказуемый, поэтому я обычно стараюсь выяснить, как человек реагирует в стрессовой ситуации. Кто-то мне говорит, что «я обычно собираюсь и сосредотачиваюсь на задаче», а другая может сказать: «А я начинаю паниковать». И тогда мне нужно понимать: если женщина начала паниковать, как мне лучше поступить — вмешиваться или нет, пытаться помочь или это только усугубит ситуацию?

Здесь важно на берегу проговорить взаимодействие между парой или женщиной, фотографом и врачами. И тогда мы действуем как единая система, никто не переживает по поводу того, что говорить удобно, а что нет, что делать можно, а что нет. Я умею делать так, чтобы меня в процессе вообще не замечали. И это идеальная ситуация.

Все фотографии опубликованы с разрешения героинь.
Посмотреть на другие съемки родов можно здесь
http://irina-ostashkova.ru

Подружиться со мной:
в инстаграме или в фейсбуке

Маргарита эту традицию переняла, но каждый раз придумывает что-то персонализированное и тематическое. Например, во Флоренции дарили Пиноккио, так как эту сказку написал флорентиец Карло Коллодио. Остров Капри известен своими парфюмами от компании Carthusia — каждому гостю дарили персональный аромат, который создавали в парфюм-баре прямо на свадьбе; на лесной свадьбе гостям дарили папирусы и перья.

Начало нового дела в жизни часто похоже на бег с препятствиями… если вы, конечно, привыкли смотреть на жизнь как на череду препятствий. Потому что я смотрю сквозь призму коучинга, а он предлагает другой взгляд. Начало своего дела — это бег по опорным точкам. Вам кажется, что это барьер, но вот вы подходите ближе, смотрите под другим углом… а барьера-то и нет. Несколько правильных вопросов — и путь свободен.

Давным-давно, когда я жила в Москве, проходя мимо школьного двора, я увидела забавную сценку. Бабушка, забирая внука из школы, спрашивала у него, как прошел день:
— Ну, что получил сегодня? Хоть не двойку?

Чужие ожидания, «не свои» цели — все это рождает сопротивление. Точно так же противодействие двух важнейших целей (семья и карьера) может чувствоваться как сопротивление.

Фокус в том, что как только вы берете ответственность на себя, ларчик со всеми внутренними богатствами, возможностями и ресурсами волшебным образом открывается. Волшебным, да не волшебным — всё вполне закономерно. Вот вам секрет доступа к чаше Грааля — принять ответственность как дар.

Коучинг не предлагает самокопание ради самокопания. Он не заставляет лежать на кушетке, погружаясь в болезненный опыт прошлого. Совсем наоборот — коучинг располагает двигаться, идти, бежать, а иногда лететь вперед со скоростью своей внутренней вселенной. Он всегда направлен на внешний результат. Осознание переходит в действие. Намерение перетекает в цель. Внутренняя работа перетекает в изменение внешней реальности. Только что вы не знали, как подступиться к чему-то новому, — и ловите себя на том, что пишете стратегию развития своего проекта и звоните партнерам.

Вникать в бухгалтерские вопросы приходится каждому предпринимателю, особенно на первых порах. И это именно тот период, когда большинство предпринимателей совершает самые дорогостоящие ошибки. Мы уверены: их можно избежать, если изначально правильно организовать свою бухгалтерию. Независимо от того, есть у вас в штате бухгалтер, ведете ли вы свои финансы самостоятельно или передали дела на аутсорсинг, вам нужны эти знания, чтобы держать руку на пульсе своего бизнеса. Если у вас будет правильный подход, у вас будет правильная бухгалтерия. Вы сможете свою энергию и время направлять на развитие своего дела, а не на решение бесконечных финансовых вопросов.

Нумеруйте все счета-фактуры, накладные и другие документы по порядку. Если вы выписали счет-фактуру под номером 23, то следующая будет под номером 24, а не 25 и не 27. Это очевидно, правда? Однако большинство клиентов, которые после самостоятельного ведения учета передают бухгалтерию нам на аутсорсинг, поступают по-другому. Клубок проблем начинает запутываться именно здесь. Нумерация — это действительно важно: если у вас в системе бухгалтерского учета (например, «1С:Предприятие») существует документ с одним номером, а на бумаге — с другим, то это два разных документа. А документ = деньги. И ответственность.

Ошибка начинающих предпринимателей — обращаться с деньгами на счету ИП как с деньгами, которые лежат у них в кармане. Для обычного человека учитывать доходы и расходы — дело добровольное. Но если вы ИП, нужно четко разделять, где ваши деньги как ИП, а где — как физлица.

Руководители ТОО эту ошибку совершают реже, потому что вывести средства с расчетного счета ТОО не так-то просто. Но как только появляется кассовый аппарат и приток наличных, в учете расходов ТОО возникают самые настоящие дыры.

Вовремя сдавать отчеты и платить налоги, избегая штрафов, — посильная задача. Вам в помощь налоговый календарь, в котором отражены все сроки и налоговые события года. Посмотрите пример на сайте Комитета государственных доходов РК. Существуют налоговые календари и в виде мобильных приложений — об этом мы расскажем в разделе «Полезные сервисы и приложения».

Самая распространенная ошибка: предприниматель не успевает заплатить налог вовремя, потому что у него не осталось денег (как этого избежать, читайте в правиле №5). Это не страшно, поэтому он решает заплатить налог и пени позже, а декларацию по просроченному периоду сдать тогда, когда погасит эти задолженности. Это неправильно, ведь он допускает двойное нарушение сроков!

Вам не нужно стоять в очередях и бегать по инстанциям. Оформите ключи электронной цифровой подписи на портале электронного правительства Казахстана для подачи сведений в налоговый комитет, органы статистики и пенсионный фонд. Выберите банк с удобным доступом к интернет-клиенту с телефона и компьютера.

Одно уточнение. Мы пока не рекомендуем своим клиентам пользоваться системой работы с электронными счетами-фактурами. К 2019 году предприниматели Казахстана в обязательном порядке перейдут на эту систему, но сейчас в сервисе много недоработок, которые затрудняют работу со счетами-фактурами, а не упрощают её.

Если у вас как у предпринимателя появился доход, у вас появилась и налогооблагаемая база! Первое, что вы должны сделать, — вычесть из дохода сумму налогов и пенсионных отчислений — это деньги государства. Некоторые предприниматели предпочитают сначала выдать зарплату сотрудникам или самому себе. Хорошее решение, но нужно помнить о налогах. А если денег не осталось? Налоги всё равно придется заплатить, но уже с учётом санкций за просрочку.

Если бухгалтерия стала занимать слишком много времени, это проблема. Проблема приоритетов. Большинство предпринимателей в самом начале пути многостаночники. Они занимаются и продажами, и маркетингом, и выставлением счетов, и сдачей налоговой отчетности. На старте такое положение вещей помогает двигаться, несмотря на нехватку команды и денег. Потом это становится тормозом, ведь вы тонете в текучке, хотя могли бы плыть вперед.

А теперь ответьте на вопросы:

● Что из этого самое важное сейчас в вашем бизнесе? Запишите эту сферу в самый нижний сектор.
● А что следующее по важности? Запишите выше.
● А что следующее по важности? А что — следующее?

Нарисовали?

А теперь отвечаем на другой вопрос: на что вы сейчас тратите больше всего времени? А что следующее? А что — следующее?

Перерисуйте все сектора в том порядке, в каком они занимают ваше время.

Оцените, насколько устойчива вторая пирамида.

Мышление предпринимателя отличается тем, что он всегда ищет возможности. В Налоговом кодексе Казахстана много подсказок, которые помогут снизить налоговую нагрузку, но немногие умеют ими пользоваться. В основном бухгалтеры просто добросовестно ведут отчетность. Если вы найдете того, кто готов поломать голову над снижением ваших расходов и умеет это грамотно оформить, считайте, что вам повезло!

Сложность в том, что в вопросе оптимизации налогов нет универсальных схем и советов, которые подойдут всем. Все зависит от системы налогообложения и особенностей вашей деятельности. Покажем несколько решений для наших клиентов, благодаря которым они существенно снизили свою налоговую нагрузку.

Интернет-ресурсы

http://egov.kz/cms/ru — Электронное правительство Республики Казахстан. Зарегистрируйтесь в системе, оформите электронную цифровую подпись — и вы сможете решать многие вопросы онлайн.

www.pki.gov.kz — Национальный удостоверяющий центр РК. Оформить электронную цифровую подпись можно в любом филиале.

https://online.zakon.kz — Здесь вы найдете актуальную информацию об изменениях в законодательстве в сфере учета.

http://docs.wfin.kz — Правовой консультант онлайн. Систематизированная база данных по законодательству Республики Казахстан.

http://as-sa.kz/ — Наш сайт.

Лонгрид изготовлен агентством tellastory.ru

Xenia has been named a "discovery" of the Russian art scene not just for the sake of using a buzzword. Until recently the 34-year-old artist was unknown. Coming from a family of well-known Yakut artists, she graduated from The Saint Petersburg Stieglitz State Academy of Art and Design and for many years was trying to get away from her destined vocation. But her ideas for projects were being born, they matured, turned into sketches and have been neatly filed in folders, until finally Xenia dared to admit to herself that she was meant to be an artist ever since childhood. Neither a successful corporate career, nor a family, or any other activity could replace creative self-expression.

These words were spoken at the beginning of 2016. A year later it's evident that the "jump into the future" has happened. One after the other, Xenia's projects became well-known: "Black Ice", "Adults", "Your Future – My Past", exhibitions at the Winzavod Centre for Contemporary Art, ZART Gallery, Gridchinhall and at the Trekhgornaya Factory.

In her projects, Xenia explores how contemporary man is changing with the times. After all, we live in megacities, where people can disappear without a trace. Or do they really disappear? How is a new human born into this world and who is he now? The artist is fascinated by the duality of a modern man, who is torn between his roots and a cosmopolitan world, but this dilemma is presented in a simple and comprehensive way. Xenia's ability to clearly perceive and to deeply analyse what she has seen touches the viewer profoundly, creating a whirlwind of thoughts and emotions.

Xenia continues to work with glass, studying the infinite array of possibilities it provides. One of her next projects is a six-months art residency in Belgium, where her task will be to create a new sculpture project "Resources" based on making totem "serge" poles from glass, metal and wood.

The evolution of natural resources is another area of the artist's research. "In Lensk we had a relic pine forest nearby, – says Xenia. – I went there with my father, and he told me how long a cedar has to grow before it bears fruit. I was in awe of these majestic trees. However, the values have changed and oil became more important. A kilometre-long ditch for laying pipes has since appeared in our cedar forest." To show this changing image of the world Xenia will have the broadest palette of coloured glass (alike to using oil paints) at her disposal in Belgium. This presents an opportunity to implement complex technical solutions that have been previously unavailable in her workshop in Russia.
Modern materials also represent a certain transformation: from ordinary glass, clay and marble to polymer and composite materials. Using innovative materials and mixtures to create traditional images and meanings is also an important aspect of creativity.

This exhibition brings together Xenia's works from different years that trace the story of her growing up, her search for balance between integration into the global world and following the ancestral traditions, her interpretation of reality through the traditional Yakut symbols and contemporary idols.

The other room is akin to a children's world with their own idols – multi-dimensional figures of cartoon characters, which are seeking to capture the space as if in 3-D, bursting in through flat screens TVs.